POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO ECOMMERCE REGATTA

Na Regatta, buscamos oferecer os melhores equipamentos e acessórios náuticos para a sua navegação. Se você precisar trocar ou devolver um produto adquirido em nosso e-commerce, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estruturada para garantir a sua segurança e satisfação.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Se você comprou um produto em nosso site e se arrependeu, você pode solicitar a devolução e o reembolso integral dos valores pagos.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme registro dos Correios ou transportadora (Art. 49 do CDC).
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e da Nota Fiscal de compra. O item não pode apresentar sinais de uso, instalação ou modificação.
• Custo do Frete: A logística reversa para exercício do direito de arrependimento é totalmente gratuita para o cliente. Todos os custos de retorno são de responsabilidade da Regatta.
• Reembolso: O valor integral — incluindo o frete original — será devolvido em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

2. TROCA POR PRODUTO SEM DEFEITO (TAMANHO, COR OU MODELO)

Caso o produto não sirva ou você prefira outro modelo, a Regatta oferece a facilidade de troca de forma voluntária.

• Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
• Condições do Produto: Rigorosamente sem marcas de uso, na embalagem original lacrada/preservada, com manuais e acessórios intactos.
• Custo do Frete: O frete de retorno e reenvio para trocas de conveniência (sem defeito) fica a cargo do cliente, ou a troca pode ser realizada diretamente em uma de nossas lojas físicas, mediante consulta prévia de estoque.

3. GARANTIA (PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO)

Garantimos a qualidade das peças e acessórios náuticos comercializados em nosso portal.

• Prazo Legal: 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme o Art. 26 do CDC para produtos duráveis.
• Garantia Estendida: Prazos maiores concedidos por fabricantes parceiros (ex: eletrônicos, motores) serão integralmente respeitados, devendo o cliente acionar a rede de assistência técnica autorizada da respectiva marca após o prazo legal.
• Prazo de Análise e Resolução: Após o recebimento do produto em nossa Assistência Técnica, a Regatta tem até 15 (quinze) dias para análise laboratorial. O prazo máximo total para sanar o vício e apresentar uma solução definitiva ao cliente é de 30 (trinta) dias, conforme Art. 18 do CDC.
• Exclusões de Garantia: A garantia não cobre danos decorrentes de instalação incorreta (especialmente em sistemas elétricos ou eletrônicos náuticos), mau uso, submersão inadequada, oxidação por falta de manutenção preventiva ou desgaste natural por exposição severa ao ambiente marinho.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente do E-commerce:

• Envie um e-mail para ecommerce@regatta.com.br com o assunto "Troca/Devolução - Pedido [Número do Pedido]".
• Informe o motivo e anexe uma foto do produto e da Nota Fiscal.
• Nossa equipe enviará as instruções de postagem ou agendamento de coleta pela transportadora.

⚠ Importante ⚠

Não envie produtos de volta à Regatta sem a prévia autorização da nossa equipe de atendimento. Envios não autorizados serão recusados.